Políticas y términos

Política del servicio de diagnóstico técnico

Última actualización: enero de 2025

En TecnoBits creemos en la transparencia desde el primer momento. Por eso, antes de recibir tu equipo, queremos que conozcas con claridad cómo funciona nuestro servicio de diagnóstico técnico.

¿Por qué tiene costo el diagnóstico?

El diagnóstico técnico no es un trámite administrativo: es trabajo especializado. Implica la inversión de tiempo, conocimientos técnicos avanzados y herramientas de medición profesionales. En la práctica, identificar con precisión la falla de un equipo representa aproximadamente la mitad del esfuerzo total de una reparación. Por eso cobramos por este servicio de manera diferenciada.

Costo y condiciones

• El pago del diagnóstico se realiza al momento de la recepción del equipo, como requisito indispensable para iniciar el proceso de revisión.
• El tiempo estimado de evaluación es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo y complejidad del equipo.
• Si el cliente decide realizar la reparación con TecnoBits, el valor del diagnóstico será descontado en su totalidad del costo final de la reparación.
• Si el cliente decide no reparar con nosotros, el valor del diagnóstico no es reembolsable, puesto que ya se prestó el servicio de evaluación técnica.

Compromiso de TecnoBits

Una vez completado el diagnóstico, el cliente recibirá un informe claro con la descripción de la falla, el costo estimado de la reparación y las opciones disponibles. No iniciamos ninguna reparación sin la aprobación expresa del cliente.

Agradecemos profundamente su comprensión y confianza. Nuestro objetivo es ofrecerle siempre un servicio honesto, profesional y con los estándares técnicos más altos de Bucaramanga.

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: Septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015)

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de clientes y visitantes de TecnoBits: los que usted nos entrega al dejar un equipo o comprar, las imágenes y el audio que capta la cámara del local y la información que pueda estar guardada en los equipos que recibimos para reparación.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Yuberly Ochoa Conde, persona natural comerciante, propietaria del establecimiento de comercio TecnoBits (en esta política, «TecnoBits»).
• NIT: 63.560.676-1
• Dirección: Calle 36 n.º 17-56, Local 1B-26, Centro Comercial Omnicentro, Bucaramanga, Santander, Colombia.
• Correo electrónico: tecnobitsbmanga@gmail.com
• Teléfono y WhatsApp: 311 244 1000
• Sitio web: tecnobitsbmanga.com

La responsable atiende directamente las consultas y reclamos sobre datos personales.

2. Datos que tratamos

Clientes y personas que nos contactan:

• Nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Datos del equipo recibido: tipo, marca, modelo, serial, color, accesorios, condición física y falla reportada.
• Datos de la orden o la venta: fechas, valores, diagnóstico, garantía y firma de recibido.
• Mensajes que usted nos envía por WhatsApp, correo o redes sociales.

Personas que se acercan al mostrador: imagen y voz captadas por la cámara del local (ver sección 4).

Información guardada en los equipos recibidos: fotografías, archivos o cuentas que puedan estar en memorias, discos o equipos. No es un dato que solicitemos; su tratamiento se limita según la sección 5.

No solicitamos datos sensibles. La cámara no usa reconocimiento facial ni de voz y no se utiliza para identificar personas por sus rasgos físicos.

3. Finalidades

Datos de clientes:

• Recibir, diagnosticar, reparar y entregar equipos, y registrar las órdenes de servicio.
• Informarle sobre el estado de su equipo, el diagnóstico, los costos y la fecha de entrega.
• Enviarle el recibo de ingreso y otros comprobantes, en físico o en PDF por WhatsApp.
• Atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Registrar ventas y cumplir las obligaciones legales y contables que correspondan.

Imagen y audio del mostrador:

• Seguridad: proteger a las personas, los equipos de clientes y la mercancía, y documentar hurtos, daños u otros incidentes.
• Constancia de la atención: dejar registro de lo que se informa y acuerda en el mostrador al recibir un equipo (daños visibles, accesorios, condiciones de recepción, riesgos, costos, tiempos y garantías) y al vender (características, condiciones comerciales y garantías).
• Reclamaciones y controversias: aclarar desacuerdos sobre lo informado o acordado, y atender garantías y reclamos cuando la grabación sea pertinente.

Las grabaciones no se usan con fines publicitarios, no se publican en redes sociales y no se utilizan para evaluar ni perfilar a las personas.

4. Cámara de video y audio en el local

• Qué hay: una sola cámara con micrófono, enfocada al mostrador y la vitrina, que es la zona donde se atiende al público. El local mide cerca de 6 m² y no tiene probadores, baños ni otros espacios privados.
• Qué graba: imagen y audio, solo cuando la cámara detecta movimiento o personas. No enfoca el pasillo del centro comercial.
• Dónde se guarda: en una memoria microSD dentro de la cámara. No se usa almacenamiento en la nube.
• Aviso: hay un aviso visible junto al mostrador que informa sobre la grabación de imagen y audio antes de iniciar la atención.

¿Por qué grabamos audio? Casi toda la información sobre el estado de un equipo, los riesgos de la reparación, los costos y las garantías se explica de forma verbal en el mostrador. La imagen sola no permite saber qué se informó, y esas explicaciones han sido motivo de desacuerdos. Por eso el audio se limita a la zona de atención y solo se escucha cuando hay un incidente, una garantía o una reclamación que lo requiera. No se revisa de forma rutinaria.

El recibo de ingreso sigue siendo el documento principal de lo acordado; la grabación sirve de apoyo. Por seguridad y para dejar constancia de lo acordado, no recibimos equipos ni realizamos ventas en el mostrador sin grabación. Si usted no desea ser grabado, puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al 311 244 1000 para resolver sus dudas.

5. Información guardada en los equipos recibidos

• Le recomendamos retirar memorias, tarjetas SD y cualquier archivo personal, y hacer copia de seguridad antes de entregar su equipo. TecnoBits no se hace responsable de la pérdida de información derivada de la falla o de la reparación.
• Solo accedemos a lo técnicamente indispensable para diagnosticar y probar el equipo, por ejemplo encenderlo, tomar fotografías de prueba o verificar que el sistema inicie.
• No abrimos, copiamos, extraemos ni compartimos sus fotografías, documentos, cuentas o conversaciones.
• Si para la reparación se necesita una contraseña o acceder a sus archivos (por ejemplo, para una copia de seguridad), se lo pediremos por separado y dejaremos constancia en la orden.
• Las fotografías de prueba tomadas durante la reparación se borran antes de entregar el equipo.

6. Aviso, autorización y documentos de la atención

Son tres cosas distintas:

• Aviso en el local: informa que hay grabación de imagen y audio, quién es la responsable, para qué se usa y dónde consultar esta política. Cumple el deber de informar, pero no reemplaza la autorización cuando esta se requiere, y entrar al local no equivale a autorizar el tratamiento.
• Autorización: la otorga el cliente al registrar sus datos. Queda en el recibo de ingreso o en el comprobante de venta, en físico o en PDF, e incluye lo relativo a la grabación de la atención en el mostrador. TecnoBits conserva prueba de esa autorización.
• Recibo de ingreso y comprobante de venta: dejan constancia escrita del equipo recibido, su estado, los accesorios y las condiciones explicadas. La grabación los complementa; no los reemplaza.

7. Quién accede a los datos y con quién se comparten

• Grabaciones: solo la responsable, Yuberly Ochoa Conde, puede ver, escuchar, exportar y borrar las grabaciones.
• Sistema de órdenes y portal: los datos de clientes y órdenes se guardan en un servidor contratado con DigitalOcean, ubicado en Nueva York (Estados Unidos). Giovanni Conde presta el soporte técnico de ese sistema y actúa como encargado del tratamiento, solo según las instrucciones de la responsable. No tiene acceso a las grabaciones de la cámara.
• WhatsApp: si usted nos escribe por WhatsApp o le enviamos su recibo por ese medio, el servicio es prestado por WhatsApp (Meta), que trata la información según sus propias condiciones.
• Sitio web: se aloja en Cloudflare. La página de inicio incluye un mapa de Google Maps, que puede recoger datos de navegación según las políticas de Google.
• Autoridades: entregamos datos o grabaciones cuando lo solicite una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

TecnoBits no vende ni alquila datos personales. Si usted solicita una grabación en la que aparecen otras personas, se le entregará solo lo que corresponda a su atención, protegiendo los datos de esos terceros.

8. Transmisión internacional de datos

Guardar los datos del sistema de órdenes en un servidor en Estados Unidos es una transmisión internacional de datos a un encargado. Estados Unidos figura entre los países con nivel adecuado de protección según la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los servicios de WhatsApp, Cloudflare y Google también pueden procesar información fuera de Colombia.

9. Medidas de seguridad

• La cuenta de la cámara y los accesos al sistema de órdenes están protegidos con contraseña y solo los usa la responsable o el encargado, según corresponda.
• La cámara transmite la información cifrada y la memoria microSD permanece dentro del equipo.
• Cuando una grabación se guarda por un incidente, se registra la fecha, el motivo y quién la exportó, y se guarda en un medio protegido.
• El servidor del sistema de órdenes tiene acceso restringido y conexiones cifradas.

10. Tiempo de conservación

• Grabaciones rutinarias: hasta 15 días. La memoria sobrescribe automáticamente las grabaciones más antiguas.
• Grabaciones vinculadas a un incidente, garantía o reclamación: se conserva solo el fragmento pertinente durante 6 meses, para atender las acciones legales que puedan derivarse. Luego se borra.
• Datos de clientes y órdenes de servicio: se conservan mientras usted sea cliente de TecnoBits, para agilizar nuevas órdenes y atender garantías. Se suprimen cuando usted lo solicite, salvo que exista un deber legal de conservarlos.
• Registros de ventas: durante 5 años, conforme a las obligaciones tributarias de conservación de documentos.
• Fotografías de prueba de los equipos: se borran antes de la entrega.

11. Principios que aplicamos

Aplicamos los principios de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En la práctica, esto significa usar los datos solo para lo informado, limitar el acceso a quien lo necesita, protegerlos y guardar reserva sobre ellos.

12. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos, incluidas las grabaciones en las que aparece.
• Presentar quejas ante la SIC, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante TecnoBits.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

13. Cómo presentar consultas y reclamos

Escriba a tecnobitsbmanga@gmail.com, por WhatsApp al 311 244 1000 o en el local. Indique su nombre, un medio de contacto, qué solicita y, si aplica, la fecha y hora aproximadas de la atención grabada.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y le responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

14. Niñas, niños y adolescentes

No recogemos datos de menores de edad como clientes; los equipos de menores deben ser entregados por su representante legal. Si un menor aparece en una grabación, esta se trata solo para las finalidades de seguridad y constancia descritas, respetando su interés superior.

15. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si hay cambios sustanciales, los publicaremos en tecnobitsbmanga.com y en el aviso del local. Cuando cambien las finalidades, pediremos una nueva autorización.