Transparencia y confianza

Políticas y términos

TecnoBits · Bucaramanga, Colombia · Vigente desde enero de 2025

Política del servicio de diagnóstico técnico

Última actualización: enero de 2025

En TecnoBits creemos en la transparencia desde el primer momento. Por eso, antes de recibir tu equipo, queremos que conozcas con claridad cómo funciona nuestro servicio de diagnóstico técnico.

¿Por qué tiene costo el diagnóstico?

El diagnóstico técnico no es un trámite administrativo: es trabajo especializado. Implica la inversión de tiempo, conocimientos técnicos avanzados y herramientas de medición profesionales. En la práctica, identificar con precisión la falla de un equipo representa aproximadamente la mitad del esfuerzo total de una reparación. Por eso cobramos por este servicio de manera diferenciada.

Costo y condiciones

Costo fijo del diagnóstico: $100.000 COP.
Este valor cubre una evaluación detallada y profesional del equipo, con identificación precisa del componente o causa de la falla.

  • El pago del diagnóstico se realiza al momento de la recepción del equipo, como requisito indispensable para iniciar el proceso de revisión.
  • El tiempo estimado de evaluación es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo y complejidad del equipo.
  • Si el cliente decide realizar la reparación con TecnoBits, el valor del diagnóstico será descontado en su totalidad del costo final de la reparación.
  • Si el cliente decide no reparar con nosotros, el valor del diagnóstico no es reembolsable, puesto que ya se prestó el servicio de evaluación técnica.

Compromiso de TecnoBits

Una vez completado el diagnóstico, el cliente recibirá un informe claro con la descripción de la falla, el costo estimado de la reparación y las opciones disponibles. No iniciamos ninguna reparación sin la aprobación expresa del cliente.

Agradecemos profundamente su comprensión y confianza. Nuestro objetivo es ofrecerle siempre un servicio honesto, profesional y con los estándares técnicos más altos de Bucaramanga.

Política del servicio de asesoría técnica

Última actualización: enero de 2025

Nuestro servicio de asesoría técnica está diseñado para orientar a personas y empresas en la toma de decisiones sobre sus dispositivos y equipos tecnológicos, sin que necesariamente exista una reparación de por medio.

¿Qué cubre una asesoría?

  • Orientación sobre la compra o actualización de equipos (PC, laptops, impresoras, cámaras).
  • Resolución de dudas técnicas sobre configuración, rendimiento o compatibilidad.
  • Evaluación general del estado de un equipo sin diagnóstico profundo.
  • Recomendaciones de mantenimiento preventivo.
  • Consultas sobre repuestos, precios o alternativas de reparación.

Costo y condiciones

Costo fijo por sesión: $60.000 COP.
Cada sesión tiene una duración aproximada de 30 a 40 minutos.

  • El pago se realiza al inicio de la sesión, sin excepción.
  • El valor abonado por la asesoría no es reembolsable una vez iniciada la sesión.
  • Si durante la asesoría se determina que el equipo requiere un diagnóstico técnico formal, se aplican las condiciones descritas en la política de diagnóstico.

Valoramos su tiempo y el nuestro. Cada sesión de asesoría es una inversión directa en el buen uso y aprovechamiento de su tecnología. Gracias por su comprensión y preferencia.

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde: enero de 2025 · Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013

1. Responsable del tratamiento

TecnoBits, establecimiento de comercio con domicilio en el Centro Comercial Omnicentro, Cl 36 #17-56 Local 1B-26, Bucaramanga, Santander, Colombia. Teléfono de contacto: 311 244 1000. Sitio web: tecnobitsbmanga.com

2. Datos que recopilamos

En el desarrollo de nuestras actividades comerciales podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono o WhatsApp
  • Correo electrónico (cuando aplique)
  • Descripción del equipo y falla reportada
  • Datos de contacto necesarios para la entrega del equipo

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

  • Gestionar la recepción, diagnóstico y entrega de equipos.
  • Comunicarnos con el cliente sobre el estado de su reparación.
  • Emitir comprobantes o registros del servicio prestado.
  • Responder consultas o solicitudes de información.
  • Mejorar la calidad de nuestros servicios de forma interna.

4. Principios que rigen el tratamiento

TecnoBits aplica los siguientes principios en el manejo de datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012:

  • Legalidad: el tratamiento se sujeta a las disposiciones legales vigentes en Colombia.
  • Finalidad: los datos son recopilados con fines específicos, explícitos y legítimos.
  • Libertad: el tratamiento solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Veracidad: los datos deben ser completos, exactos y actualizados.
  • Seguridad: adoptamos medidas técnicas y humanas para proteger la información.
  • Confidencialidad: las personas que traten datos están obligadas a guardar reserva sobre ellos.

5. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted como titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

6. Transferencia y transmisión de datos

TecnoBits no vende, alquila ni comparte datos personales de sus clientes con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Los datos no son transferidos internacionalmente.

7. Vigencia de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados de forma segura.

8. Autorización del titular

Al entregar su equipo en nuestro establecimiento, proporcionar sus datos de contacto o comunicarse con nosotros a través de cualquier canal (WhatsApp, redes sociales, llamada telefónica), el titular otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

Para ejercer sus derechos, solicitar la supresión de datos o presentar peticiones relacionadas con el tratamiento de su información, puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp al 311 244 1000 o visitarnos en nuestra sede en el Centro Comercial Omnicentro, Bucaramanga.

9. Modificaciones a esta política

TecnoBits se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de nuestro sitio web tecnobitsbmanga.com. Le recomendamos revisarla periódicamente.

¿Tienes preguntas sobre nuestras políticas?

Estamos para ayudarte. Si tienes dudas sobre cualquiera de nuestras políticas o sobre el tratamiento de tus datos personales, comunícate con nosotros directamente.

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